Le 09-May-2011
Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi ne pas vous en servir pour modifier également votre manière de concevoir le service client ?
Mardi 17 Mai 2011
Conférence web
Si les réseaux sociaux sont une formidable opportunité pour développer les relations clients, ils peuvent aussi être un lieu de défoulement incontrôlable pour clients mécontents.
L’Eptica expliquera :
- Comment le service client peut intervenir rapidement pour apporter aux clients les réponses dont ils ont besoin et circonscrire les commentaires négatifs avant qu’ils ne prolifèrent
- Comment faciliter le travail des Community managers en les aidant à répondre plus efficacement aux commentaires publiés sur les médias sociaux permettre aux équipes de diffuser rapidement des informations par le biais du canal social et de facilement interagir avec d’autres équipes afin de répondre aux questions et avis des clients
Ecoutez-vous la voix de vos clients sur les médias sociaux ?
Le média social peut devenir un véritable canal de relation client permettant à vos clients de contacter votre service client et d’obtenir des réponses à leurs questions.
Il est temps d’améliorer la satisfaction de vos clients en les laissant vous contacter par le biais des médias sociaux. Après tout, il s’agit de la communauté qui connaît la plus forte et la plus rapide croissance dans le monde !
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Formation
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